Fragen zu Gewährleistung

Bei manchen Haftpflichtschäden kommen Gewährleistungs- oder Garantiefragen ins Spiel - manchmal sogar noch eine ganze Weile nach der versicherungstechnischen Schadenabwicklung. Wir haben Ihnen hier die wichtigsten Informationen über das „WerWasWannWie“ rund um Gewährleistungs- und Garantieansprüche im Schadenfall und nach einer Gerätereparatur zusammengestellt.

  • Laut Gesetz (§438 BGB) muss jeder Verkäufer 24 Monate lang Gewährleistung auf das verkaufte Produkt erbringen. Er hat eine Nachbesserungspflicht für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorhanden waren (auch, wenn sie vielleicht erst später entdeckt werden).

  • Dann greift nicht die Gewährleistungspflicht, sondern die Garantie (s.unten)

  • Beim Verkauf eines gebrauchten Geräts lässt sich die Gewährleistung per Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) oder Vereinbarung auf 12 Monate verringern.

  • Nein. Bitte lesen Sie auch die Beispiele weiter unten.

  • In den ersten 6 Monaten nach dem Verkauf liegt die Beweislast beim Verkäufer (er muss beweisen, dass sein Gerät zum Verkaufszeitpunkt in Ordnung war), danach beim Käufer (er muss beweisen, dass das Gerät bereits zum Kaufzeitpunkt den Fehler hatte).

  • Garantie ist eine rein freiwillige, zusätzliche Leistung des Herstellers bzw. des Händlers.

  • Die Garantieleistung wird üblicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Händlers definiert und bezieht sich meist auf die Funktionsfähigkeit des Produkts für einen bestimmten Zeitraum (z.B. 36 Monate).

  • Normalerweise erlischt die Garantie, wenn das Produkt beschädigt wird, exakt: „bei Einwirkung eines schädlichen Ereignisses von außen“.

  • An einem Smartphone tritt ein Haftpflichtschaden ein, das Gerät fällt zu Boden, das Display geht zu Bruch. Das Gerät hat noch ein Jahr Garantieleistung.

    Das Display wird im Zuge einer Reparatur ersetzt, aber der Hersteller versagt wegen des Schadenereignisses das Fortbestehen der Garantie. Nach weiteren 3 Monaten zeigen die Bedientasten des Gerätes nur noch stark eingeschränkte Funktion. Da dies nicht mit dem Schadenereignis in Zusammenhang steht, stellt sich die Frage, wer diesen Defekt nun bezahlt.

    Antwort: Durch den Haftpflichtschaden erlitt der Geschädigte den Verlust der Herstellergarantie. Daher kann der Geschädigte dem Schadenverursacher gegenüber nun auch den Defekt an den Bedientasten geltend machen, denn dieser wäre durch die ursprüngliche Herstellergarantie abgedeckt gewesen.

  • Ein wenige Wochen altes Notebook erleidet in einer Haftpflichtsituation einen Bruchschaden am Gehäuse. Wenige Monate nach der Reparatur des Gehäuseschadens wird der Akku des Geräts im Betrieb sehr heiß und fällt nach einiger Zeit sogar komplett aus.

    Dieses Problem ist weniger dem Haftpflichtschaden zuzuschreiben, sondern fällt vielmehr unter die Gewährleistungspflicht des Verkäufers. Denn es ist davon auszugehen, dass der Akku bereits zum Verkaufszeitpunkt verdeckte Mängel enthielt, die nun nach einiger Zeit zum Ausfall führen.

  • An einem Notebook ist durch einen Haftpflichtschaden das Display defekt. Wenige Wochen nach der Reparatur des Displays zeigt sich ein weiterer Defekt an der Grafikeinheit des Geräts, es gibt kein Bild mehr aus. Der Defekt an der Grafikeinheit fällt nicht unter die Gewährleistung der Reparaturstätte, denn die Reparaturleistung bezog sich ja nur allein auf das Display und nicht auf die Grafikeinheit. Hier wäre die Gewährleistungspflicht des damaligen Verkäufers zu prüfen.